Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos Første Pote. Dersom du ombestemmer deg, har du som forbruker angrerett i henhold til angrerettloven.

14 dagers angrerett

Når du handler i nettbutikken vår, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at du har mottatt den siste varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper. Du kan kontakte oss på post@forstepote.no, eller benytte angreskjemaet du har mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn til at du ønsker å benytte angreretten.

Slik returnerer du en vare

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Retur sendes til:

Første Pote AS
Vikhovlia 1300
7560 Vikhammer
Norge

Legg gjerne ved ordrenummer eller annen informasjon som gjør det enkelt for oss å identifisere bestillingen.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Ikke send retur som postoppkrav.

Kostnader ved retur

Ved bruk av angreretten betaler kunden selv de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Dersom returen skyldes at du har mottatt feil vare, eller varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss før du sender varen tilbake. Ved en berettiget reklamasjon dekker Første Pote nødvendige returkostnader.

Varens tilstand

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon. Verdireduksjonen kan i så fall trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Vi ber om at varen returneres forsvarlig emballert og, så langt det er mulig, med originalemballasjen og tilbehøret som fulgte med.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt for de returnerte varene.

Dersom hele bestillingen returneres, tilbakebetales også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ønsket å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som etter angrerettloven er unntatt fra angreretten.

Dette kan blant annet gjelde:

varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
varer som forringes eller raskt går ut på dato
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering

Dersom en vare er unntatt fra angreretten, vil dette bli opplyst der det er relevant.

Bytte av størrelse, farge eller produkt

Ønsker du å bytte til en annen størrelse, farge eller et annet produkt, anbefaler vi at du returnerer varen etter fremgangsmåten ovenfor og legger inn en ny bestilling.

Dette gjør at du slipper å vente på at returen skal behandles før den nye varen kan sendes, og reduserer risikoen for at ønsket vare blir utsolgt.

Feil, skade eller feil vare

Har du mottatt en skadet vare, feil vare eller mener det er en mangel ved produktet, ber vi deg kontakte oss på post@forstepote.no så snart som mulig.

Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder som viser problemet. Vi hjelper deg videre med saken.

Reklamasjon ved feil eller mangler er ikke det samme som bruk av angreretten, og dine lovfestede rettigheter ved reklamasjon påvirkes ikke av denne returpolicyen.